为“落日小店”撑伞 让“老有所为”生光

  清晨的阳光斜照进汝城县卢阳镇一间不大的店肆。70岁的朱先益白叟端坐在柜台后，鼻梁上架着老花镜，手里捧着一本红册子，正一字一句仔细念着。湖南汝城县烟草专卖局（分公司）客户经理卢嘉华坐在一旁，不时用当当地言轻声解说。白叟紧闭的眉头逐渐舒展，终究化成一个结壮的笑脸：“这么讲，我就懂了！”

  这温暖一幕，在汝城的街头巷尾并非孤例。在这片湘南土地上，百余位60岁以上的晚年零售客户守着他们运营了十几年乃至几十年的小店，面临着类似的窘境：新鲜事物学得慢，方针理论看不懂，小店客流渐稀少……

  怎样让这些承载着年月回忆的“落日小店”从头勃发活力？怎样让这些晚年运营者的晚年日子既有依托又有庄严？一场充溢人情味的探究，正在这儿静静打开。

  “那些词儿听着都重要，可我年岁大了，记不住啊。”从前，朱先益面临学习材料总是发愁。这不只是他的困扰，也是许多晚年客户的心声。

  改动始于一次用心的倾听。汝城烟草的客户经理胡贺维在造访中发现，白叟们不是不关心方针，而是那些书面化的表达像一堵无形的墙。“咱们能不能用汝城话‘翻译翻译’？”这个主意在部分例会上提出来，马上得到了呼应。

  所以，一本特别的“方言版学习手册”诞生了。杂乱的概念被转换成白叟们了解的日常用语，还附上了音频二维码。“扫一扫，就能听到本地人用土话讲。”胡贺维手把手教朱先益操作。

  更生动的场景在店里直接表演。“‘半条被子’的故事，咱们汝城人哪个不晓得？”胡贺维从这片土地上的赤色回忆讲起，把笼统的理论融入详细的前史和日子中。朱先益听得入神：“这么一说，就亲热多了。”

  一支“赤色宣讲小分队”活泼起来。他们不搞会集宣讲，而是拎着资料袋，穿行在城镇街巷，展开“1对1”上门送学。在土桥镇，每月一次的“老友沙龙”成了抢手活动。白叟们聚在一起，喝喝茶，聊聊刚学的内容，也说说运营的烦恼。

  “曾经觉得国家大事离咱们小店远得很，”72岁的胡社清白叟说，“现在理解了，好方针就像好天气，咱们这些小生意也能叨光。”

  交心的细节随处可见：为视力欠好的白叟预备放大镜，把要点内容印成大字号，要害处还用红笔标出。“他们是真的替咱们考虑。”朱先益摩挲着那本现已被翻得轻轻卷起的手册，慨叹良多。

  走进零售客户朱秋生坐落马桥镇墟场的小店，会发现这儿别有洞天：产品分门别类，摆放规整，价格标签一望而知，入口处还精心陈设着当地的笋干、菌菇。“曾经可不是这样，”朱秋生笑着说，“东西摆得乱，我自己找起来都费力。”

  这改动的背面，是汝城烟草“运营顾问团”一次次上门“问诊开方”。客户经理们发现，许多晚年客户的运营窘境惊人类似——产品陈设凭感觉、进货跟着习气走、账目全凭回忆。

  “咱们不搞那些花哨的数字化，”客户经理欧阳杏枝说，“就从白叟们最需求、最能上手的当地教起。”

  在朱秋生的店里，一场“微改造”悄然进行：把最热销的产品放到最随手的方位，相关产品就近摆放，生鲜食品独自设区。他们还规划了一份极简的进销存表，“打钩画圈就能记账”。

  “一物一签”的标准化改造看似简略，作用却马到成功。顾客找东西方便了，朱秋生自己也轻松不少：“现在一看标签就知道价格，再不必怕记混了。”

  更巧的是“结对子”活动。在热烈的城镇墟场上，运营有道的年青零售客户朱龙与朱秋生结成对子后，常趁着赶集日人流特色前来调查。一次，他指着来往人群提示道：“朱大爷，您看赶集的乡亲们手里都拎着大包小包，要是店里备些健壮经用的编织袋、简便草帽，必定好卖。”这个结合地域实践的小主张，让朱秋生的店肆服务更靠近周边大众的实在需求。

  专门为晚年客户开设的“运营小讲堂”里，没有深邃理论，只要有用好方法：怎样和顾客聊家常、怎样辨认假钞、遇到突发状况怎样办……这些都是客户经理从许多造访中总结出的“真问题”。

  朱秋生的小店生意逐渐有了起色，营业额稳步提高，日子也过得愈加结壮。更让他高兴的是，一些年青人也开端乐意进来逛逛：“他们说我这店清新，东西好找。”

  上一年深秋，客户经理范建科留意到卢阳镇的晚年零售客户朱小云咳嗽不断。细问才知道，白叟有高血压，但经常忘掉吃药。范建科静静记下，下次上门时，不只带来了常用药，还联系了社区卫生服务中心的医师一起来。

  “健康关心进小店”活动从此推开。汝城烟草树立“自愿者服务队”，联合当地医疗机构，定时为晚年客户丈量血压、血糖，树立健康档案，解说慢病防治常识。关于腿脚不方便的白叟，自愿者们会上门帮助清扫、收拾货架。

  这份关心，也延伸到了小店之外。在联点社区，汝城烟草自愿服务队定时探望高龄、茕居白叟，送去日子物资，帮助检修家电。逢年过节，还会安排些小表演，让白叟们热烈热烈。

  “许多白叟守着的不只是一家店，更是一份寄予。”客户经理段肖琦这样说，“咱们想让他们了解，有人一向惦记着他们。”

  温暖在细节里静静流动：为听力欠好的白叟预备手写板，记下每位白叟的生日并在当天送上祝愿，旱季降临前提示留意防滑……这些看似琐碎的行为，编织成一张绵密的温情网。

  这些继续的改动如春风夏雨，却激荡起动听的回响。朱先益的小店成了邻居的“信息站”，他常乐呵呵地向顾客共享诚信运营的心得；朱秋生则从“怕被筛选”变得“决心满满”，不只学着调整货品，还自动讨教手机付出。更温暖的是，几位白叟自发组成了“银发督导队”，将感受到的关心传递开去。

  “白叟们需求的不是怜惜，而是真挚的尊重和实在的助力。”客户经理胡贺维的话道出了服务的实质。在汝城，适老化服务已非一项项使命，而成为一种自然而然的习气——是俯身倾听的耐性，是手把手帮扶的详尽，是日常问好里的挂念。

  街巷深处，一盏盏店灯逐步亮起。那光或许不算亮堂，却足以温暖一段路程，照亮“老有所为”的价值。这份看护，始终如一，未曾停歇……（朱建华）

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